Anthropic brengt een nieuwe versie van zijn topmodel Claude Opus uit, ontworpen voor complexe zakelijke workflows. De release markeert een verschuiving bij AI-bakkers: van AI als gesprekspartner naar AI als taakbewust, samenwerkend team.

Deze teams kunnen taken opsplitsen in onafhankelijke onderdelen, autonoom samenwerken en gelijktijdig draaien. Ontwikkelaars kunnen zo verschillende agenten inzetten die elk een specifiek deel van een project voor hun rekening nemen.

Maar een team hoeft niet per se te bestaan uit softwareschrijvers. De nieuwe Opus kan net zo goed aan documenten, spreadsheets en presentaties werken. Met een hele goede instructie van de ‘menselijke regisseurs’ hoeven die minder vaak heen en weer te worden gestuurd om bij te werken.

Om AI echt effectief te laten zijn in zakelijke toepassingen, zo stelt Anthropic, moet het drie aspecten goed beheersen: informatie vinden, analyseren en er iets mee produceren.

Een technische verbetering die iedereen zal aanspreken is de contextvenstergrootte van één miljoen tokens in bèta. Daarmee kan het model substantieel grotere hoeveelheden tekst of code in één sessie verwerken. Dat is geen overbodige luxe als je meerdere agenten tegelijk aan taken laat werken. Die hebben meer armslag nodig. Hierdoor gaat in theorie de foutmarge ook omlaag, omdat er meer denkruimte is. Het risico op contextblubber neemt af.

Met de focus op agent teams zet Anthropic in op een andere manier van werken met AI. In plaats van menselijke gebruikers die stap voor stap instructies geven, kunnen meerdere AI-systemen nu parallel opereren aan verschillende onderdelen van een opdracht. OpenAI bewandelt eenzelfde pad met lancering van Frontier.

Foto: frank mckenna / Unsplash

Het Amerikaanse AI-audiobedrijf ElevenLabs heeft in een nieuwe financieringsronde 500 miljoen dollar opgehaald.

De Series D-ronde waardeert het bedrijf op elf miljard, meer dan drie keer zoveel als een jaar geleden. Sequoia Capital leidde de ronde.

Het in 2022 opgerichte bedrijf sloot 2025 af met een jaarlijkse terugkerende omzet van ruim 330 miljoen. Die groei wordt vooral gedreven door de snelle adoptie van ElevenAgents, het platform voor spraak- en conversatie-AI dat ElevenLabs aan bedrijven verkoopt.

Grote organisaties zoals Deutsche Telekom, Square, de Oekraïense overheid en Revolut gebruiken de technologie inmiddels voor klantenservice, interne training en verkoop.

ElevenLabs exploiteert een AI-technologie die menselijke stemmen realistisch kon nabootsen. Dat houdt onder andere in: spraakherkenning, vertaling, geluidseffecten en muziek.

Mede-oprichter Mati Staniszewski: “We willen ons creatieve aanbod uitbreiden door audio te combineren met video, en bedrijven in staat stellen agents te bouwen die kunnen praten, typen en acties uitvoeren.”

Het bedrijf koerst op een beursgang. Wanneer die plaatsvindt, wordt niet genoemd.

KPN bleek vorig jaar mei aandeelhouder te zijn in de AI-audiotopper.

Foto: Erwi, Unsplash

Advertentieplatform Criteo lanceert een service die AI-chatbots de weg wijst in als zij voor hun mens webwinkelen. De Fransen beloven tot 60 procent betere resultaten dan concurrenten.

AI-assistenten en chatbots worden steeds iets vaker gebruikt voor online winkelen. Het probleem is, dat ze slechte aanbevelingen doen omdat ze alleen werken met openbare productbeschrijvingen. Criteo ontwikkelde een systeem dat data uit winkelgedrag en transactiedata gebruikt voor betere aanbevelingen.

Het beursgenoteerde techbedrijf doet op zijn beurt een duit in het zakje in het domein van agentic commerce. Anders gezegd: het gedeelte uitbesteden van het winkelproces door de mens aan een bot. Een bot kan het voorbereidende zoekwerk doen, waar Criteo zich op richt, maar bijvoorbeeld ook de logistieke en financiële afhandeling. Betalen, verzenden, retouren.

Criteo’s nieuwe service voorziet die AI-winkelassistenten van relevante productaanbevelingen. De timing is niet toevallig. Terwijl grote taalmodellen steeds meer als shopping assistants worden gebruikt, groeit de vraag naar betere aanbevelingssystemen. Openbare productbeschrijvingen bieden onvoldoende context voor goede aanbevelingen. Wat ontbreekt, is inzicht in wat werkelijk verkoopt en wat consumenten daadwerkelijk kopen.

Wanneer een consument een winkelassistent vraagt om een product, stuurt de assistent die vraag door naar Criteo. Het bedrijf past echte winkelgedrag toe om producten te filteren en te rangschikken op basis van beschikbaarheid, populariteit en shopperintentie. Het resultaat is een geselecteerde lijst met aanbevelingen in plaats van ruwe catalogusdata. De consument bepaalt uiteindelijk wat en of hij iets daadwerkelijk aanschaft.

Dit soort AI-systemen vormt de eerste verkennende stappen in het commerciële domein van agentic commerce. Google heeft een redelijk goed ontwikkelde visie op zijn eigen positie hierin, OpenAI, Block en Anthropic trekken samen op, Riverty aanschouwt voorlopig en Klarna, bijvoorbeeld, ontwikkelde zelf een open productstandaard en haakt bij Googles agentinitiatief aan.

Het volume van AI-shopping, waarbij de bot menselijke handelingen overneemt, is nog bijzonder klein. Niettemin nemen genoemde techbedrijven aan, dat bots een significante rol gaan spelen in het transactionele commerciële handelsdomein.

Foto: met AI gegenereerd

“Het past niet om bij AI-interacties reclame te tonen”, stelt de maker van AI-topper Claude. “Je moet je op je werk kunnen concentreren”, klinkt de sneer naar marktleider OpenAI en diens ChatGPT.

Focus op werk en aversie van ingebakken reclames. Dat zijn de hoofdthema’s van het merkbeeld dat Claude komende tijd gaat overbrengen. Om te beginnen bij de Super Bowl LX, aanstaande zondagavond.

Het hoogtepunt van het jaarseizoen American Football is altijd het moment waarop grote merken uitpakken met hun pakkendste reclames. Anthropic, maker van Claude, publiceerde in de aanloop naar de wedstrijd vier commercials.

Als voorbeeld deze twee:

Anthropic kiest een principieel andere manier om geld te verdienen dan Google en OpenAI. Geen reclame. Het bedrijf legt uit: “We genereren inkomsten via zakelijke contracten en betaalde abonnementen.”

“AI zal steeds meer interactie hebben met de handel. We zijn met name geïnteresseerd in het potentieel van agentic commerce, waarbij Claude namens een gebruiker een aankoop of boeking van begin tot eind afhandelt. En we zullen doorgaan met het ontwikkelen van functies waarmee onze gebruikers producten kunnen vinden, vergelijken of kopen, en in contact kunnen komen met bedrijven.”

OpenAI-baas Sam Altman sneert terug: “Anthropic levert een duur product aan rijke mensen. We zijn blij dat ze dat doen en wij doen dat ook, maar we zijn er ook sterk van overtuigd dat we AI toegankelijk moeten maken voor miljarden mensen die zich geen abonnement kunnen veroorloven.”

First, the good part of the Anthropic ads: they are funny, and I laughed.

But I wonder why Anthropic would go for something so clearly dishonest. Our most important principle for ads says that we won’t do exactly this; we would obviously never run ads in the way Anthropic…

— Sam Altman (@sama) February 4, 2026

Foto: Sarah Kilian / Unsplash

Op een nieuwe marktplaats bieden nu al 125.000 mensen zich aan om in opdracht van AI-bots opdrachten in de fysieke wereld uit te voeren. Tegen betaling.

De opdracht kan zijn simpel zijn als ‘volg dit X-account en verdien twee dollar’ en ‘schrijf een review van 500 – 1000 woorden voor honderd dollar’ tot ‘haal een pakketje op bij het postkantoor’. Of: houd een bord op op straat.

Afgelopen maandag publiceerde crypto-ontwikkelaar Alexander uit Argentinië de online marktplaats Rentahuman.ai. Die moet de connectie mogelijk maken tussen AI-bots, -agents en -scripts en de fysieke wereld.

“Als je AI-agent iemand wil inhuren om een taak in de echte wereld voor hem uit te voeren, is dat zo simpel als één MCP-aanroep.”

Vacante mensen geven in hun profiel een soort markdown agentfile over zichzelf, met daarin de beschrijving van wat ze kunnen en willen, waar en met welk bereik.

Dit project past in een reeks opmerkelijke platforms die de laatste tijd zijn gelanceerd. Zo trok ook Moltbook (reviewvideo) de aandacht: een socialmediaplatform uitsluitend voor AI-agenten, dat functioneert als een soort Reddit maar dan zonder menselijke gebruikers. Mensen kunnen alleen kijken. Bots doen het denk- en praatwerk.

Foto: met AI gegenereerd

In Nederland is de kijktijd van podcasts niet eens te meten, maar YouTube spreekt over een groei van 75 procent naar 700 miljoen uur in een maand.

Bij de toelichting op de kwartaalcijfers belichtte Google een trend die in Nederland nog niet wordt waargenomen in de cijfers van Audify: podcast kijken op televisie.

Natuurlijk is YouTube het uitgelezen kanaal om dit te rapporteren. Allereerst vanwege het immense bereik van de videosite. Veel podcasters laten bij hun opnames camera’s meelopen. Dat beeld wordt vervolgens op de videosite gezet, zoekend naar extra bereik. En met kennelijk effect.

Ten tweede kan Google als geen ander in detail het type verkeer op zijn diensten analyseren. Het hoogste doel: reclameruimte verkopen.

Dat deze ontwikkeling geen spijkers op laag water zoeken is, is te horen uit de mond van ceo Sundar Pichai. “Als we kijken naar de mogelijkheden om inkomsten te genereren op YouTube, zien we dat Shorts en de Living Room-video’s een sterke groei doormaken.”

De huiskamer als doelwit klinkt vaker in het kwartaalbericht. YouTube wil zich komende jaren nog duidelijker manifesteren in deze centrale ruimte in ’s werelds woningen.

“Volgens Nielsen is YouTube al bijna drie jaar de populairste streamingdienst in de woonkamer van de VS. Van de NFL tot Coachella, op YouTube zien mensen de grootste trends in de hedendaagse popcultuur.” Binnenkort komt het bedrijf met tien nieuwe typen abonnement. Tien genrespecifieke contentpakketten komen er, een daarvan is een Sport-abonnement.

Marktonderzoeker Omdia voorspelt dat YouTube TV over iets meer dan twee jaar de grootste contentaanbieder is op kabel-tv in de VS.

De advertentie-inkomsten van YouTube stegen in het vierde kwartaal van 2025 met negen procent tot 11,4 miljard dollar, met name dankzij direct-response-advertenties. Die passen dan weer prima in de setting van de huiskamer, zo legt de chief business officer uit.

Philip Schindler, CBO van Google: “We zijn ook enthousiast over de mogelijkheden voor verdere innovatie op het gebied van advertenties en direct-response-advertenties, bijvoorbeeld via winkelbare formats, ook in de woonkamer. Dit draagt bij aan de sterke prestaties van de retailsector, het aanhoudende momentum van korte video’s, enzovoort. Al met al zijn we dus erg enthousiast.”

De Nederlandse podcastmarkt is in 2025 explosief gegroeid, maar adverteerders lopen achter de feiten aan. Waar het aantal downloads met 43% toenam tot 581 miljoen, blijft de reclame-investering steken op 11 miljoen euro.

Omgerekend gaat vier procent van de budgetten voor audioreclame (271 miljoen totaal) dus naar het niet meer zo nieuwe medium podcast.

Mogelijk zet de adverteerdersmarkt nu pas een inhaalslag in, want driekwart van die elf miljoen audiobudget werd pas in de laatste twee kwartalen geïnvesteerd. De analyses daarvan worden in deze maanden gedraaid en vervolgens ook de beslissingen al dan niet te herhalen of zelfs meer budget toe te wijzen.

Het wekelijks bereik steeg in 2025 met ruim de helft naar 4,3 miljoen luisteraars, zo laat het nieuw gepubliceerde jaarverslag van Audify zien.

Het medium podcast trekt dus een substantieel publiek dat vooral via de smartphone luistert: 93 procent. Spotify is met een aandeel van 45 procent veruit het populairste platform, gevolgd door Apple Podcasts met 19 procent. Nieuwkomer Podimo haalt 5 procent, terwijl NPO Luister met 1 procent de laatste plaats inneemt.

De audioreclamemarkt als geheel heeft in 2025 opnieuw een record bereikt. Adverteerders stopten 270,6 miljoen euro netto in audioreclame, een stijging van 3,7 procent vergeleken met 2024. Daarmee groeit de markt voor het vijfde achtereenvolgende jaar en ligt het niveau inmiddels ruim 35 procent hoger dan in 2019, het laatste jaar voor de pandemie.

Traditionele spotreclame blijft echter veruit het leeuwendeel van de investeringen opeisen: 85,7 procent van het totale budget gaat naar klassieke radio-commercials. Digitale audio en branded content krijgen elk 5,1 procent van de koek, terwijl podcasting met 4 procent het minst binnenhaalt.

Toch is er beweging. De reclame-investeringen in podcasts zijn relatief het sterkst gestegen met een toename van 189,8 procent.

Reddit verwacht dat de omzet in het eerste kwartaal van 2026 hoger zal uitvallen dan waar analisten op hadden gerekend, nu kunstmatige intelligentie (AI) het bedrijf aan meer adverteerders helpt.

De advertentie-platformtools van Reddit maken sinds kort gebruik van AI om het maken en beheren van campagnes te verbeteren, met onder meer een AI-copywriter die advertentieteksten genereert en een tool voor automatisch bijsnijden van afbeeldingen naar de juiste verhoudingen.

Het sociale-media-bedrijf verwacht hierdoor dat de omzet voor het kwartaal zal liggen tussen 595 miljoen en 605 miljoen dollar, wat boven de gemiddelde schatting van analisten van ongeveer 577,2 miljoen ligt.

De aangepaste EBITDA (winst vóór rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie) moet tussen de 210 miljoen en 220 miljoen uitkomen.

In het vierde kwartaal steeg Reddits omzet met 70 procent op jaarbasis naar 726 miljoen, wat ook hoger was dan de verwachtingen, terwijl het aantal dagelijkse unieke bezoekers met 19 procent toenam en de gemiddelde omzet per gebruiker met 42 procent steeg. Reddit kondigde daarnaast zijn eerste aandeleninkoopprogramma aan van maximaal 1 miljard dolle, waarmee het kapitaal terug wil geven aan aandeelhouders.

Toch zijn er ook onzekerheden. Reddit heeft sinds kort te maken met toenemende concurrentie en verschuivingen in hoe AI-modellen sociale data gebruiken. Waar Reddit vroeger vaak werd gezien als een van de belangrijkste tekstbronnen voor training van taalmodellen, suggereren recente analyses dat platforms zoals YouTube nu een nog grotere rol spelen als bron voor AI-datasets.

Deze veranderende dynamiek zet druk op Reddits strategie. Enerzijds probeert het platform inkomsten te genereren door licentieovereenkomsten met grote AI-spelers zoals Google en OpenAI — deals die Reddit structurele toegang tot zijn content geven voor modeltraining in ruil voor betalingen. Anderzijds moet het bedrijf voorzichtig zijn met hoe het data deelt, om de rechten van gebruikers en de integriteit van het merk te beschermen.

 

Tien procent van elke dollar omzet is nettowinst bij Amazon. De techreus boekte een kwartaalomzet van 213 miljard dollar (+14%), voornamelijk gestuwd door groei bij AWS en advertising.

Dat komt naar voren in de cijfers over het vierde kwartaal die Amazon donderdagavond publiceerde.

In de loop van de tijd heeft de webwinkel zich ontwikkelt van verkoper naar handelsplatform naar nu facilitator van handel en digitale bouw. Daarom is nog maar 42 procent van de omzet afkomstig uit handel via het eigen online en offline platform (bakstenen winkels).

Amazon zag de omzet bij de cloudtak met 24 procent stijgen tot 35,6 miljard dollar (17% van het geheel). Dat is de grootste groei in ruim vier jaar. Advertising noteerde een groei van 22 procent tot 21 miljard dollar. Over het hele jaar komt het totaal uit op 68 miljard. Bij het huidige tempo gaat Advertising in 2026 naar of over de honderd miljard dollar. Dat is wat Google in ongeveer een kwartaal doet.

In het kwartaalbericht tracht Amazon het beeld te schetsen dat ze een grote speler in de AI-chipbusiness zijn. Maar waar het in de cloudwereld een voorloper was, lijkt het in de VS-scene een terugknokkende hekkensluiter. Het bedrijf heeft een hechte band met Anthropic, want is aandeelhouder.

Amazon heeft een dezer dagen aangekondigd dat het 16.000 banen wereldwijd zal schrappen in wat de tweede grote ontslagronde van het bedrijf in drie maanden tijd is. De ontslagen maken deel uit van een bredere reorganisatie om overcapaciteit van na de pandemie aan te pakken en de adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen het bedrijf te vergroten.

In oktober vorig jaar had Amazon al 14.000 kantoormedewerkers ontslagen, waarbij CEO Andy Jassy benadrukte dat het bedrijf operationele lagen wil verminderen en het aantal managers wil verkleinen.

Hoewel deze 30.000 posities slechts een klein deel van Amazons ruim 1,5 miljoen medewerkers vertegenwoordigen, komt het neer op ongeveer 10 procent van het corporate personeelsbestand, dat naar schatting ongeveer 350.000 personen telt.

Pathé heeft ACE geselecteerd als partner voor Brand, PR en Social.

Met ACE als marketingpartner zet Pathé een volgende stap in het versterken van, zoals ze zelf uitleggen, ‘zijn positie als lovebrand’. Door merk, PR en social naadloos met elkaar te verbinden, werken beide partijen aan merkvoorkeur en aan een beleving die verder gaat dan alleen de film.

De bioscoopketen wil zichtbaarder en relevanter worden, vertelt een persbericht.

Pathé heeft zich afgelopen jaren ontwikkeld van een exploitant van filmzalen tot een breder entertainmentbedrijf. Ze bieden bijvoorbeeld premium zalen met IMAX, 4DX, Dolby Cinema en hele luxe stoelen. Daarnaast is er Pathé Games, een soort opgewerkte gaminghoek, en de online videotheek Pathé Thuis.

De nieuwe marketingpartner moet deze bredere propositie duidelijker naar voren gaan brengen.

De markt waarin ze actief zijn verandert sterk, niet in het minst door de populariteit van videodiensten als Netflix en Videoland.

Het Nederlandse entertainmentbedrijf is onderdeel van de Franse groep Pathé Cinémas.

Pathé Nederland ontving in 2025 bijna 12,5 miljoen bezoekers. De kaartverkoop van de Nederlandse bioscoopsector als geheel in 2025 bedroeg 28,5 miljoen kaartjes, wat een daling van drie procent betekende ten opzichte van 2024.

Pathé Thuis kan een bruto omzet van rond de zeventig miljoen euro bedragen. Dat is een gecalculeerde inschatting van Emerce.

In mei 2025 nam de familie Saadé, eigenaar van CMA CGM, een belang van twintig procent in de internationale Pathé-groep voor een geschatte 260 miljoen euro. Dat stelt de groep in de gelegenheid te investeren in internationale filmproducties en modernisering van zalen.

Logistiek bedrijf CMA CGM bezit ook BFM, RMC, La Provence, La Tribune en heeft belangen in M6 en het online mediaplatform Brut. Dat zijn mediabedrijven die overwegend op Frankrijk zijn georiënteerd.

Het Franse cloudbedrijf OVHcloud heeft Seald overgenomen vanwege diens expertise op het gebied van end-to-end encryptie.

Financiële details zijn niet bekendgemaakt.

Met de technologie van Seald kan OVHcloud een geavanceerde technische bouwsteen integreren voor het beveiligen van gegevens via een ‘zero knowledge’-model.

Via dit model wordt de inhoud van documenten versleuteld voordat deze wordt verzonden en kan deze alleen worden ontcijferd door de uiteindelijke ontvanger. Geen van de digitale doorgeefluikjes kan meekijken, ook het cloudbedrijf niet.

OVHcloud is een van de grotere, puur Europese cloudbedrijven. Deze groep geniet sinds het aantreden van de Amerikaanse president Trump meer interesse van organisaties die minder afhankelijk willen worden van VS-technologie. Andere cloudbedrijven zijn onder meer Deutsche Telekom, Scaleway, IONOS, Exoscale, Cyso Cloud, LeaseWeb en Stackit.

Europese providers hebben samen slechts ongeveer vijftien procent marktaandeel, maar onderscheiden zich door focus op data-soevereiniteit, GDPR-compliance en lokale regelgeving.

CM.com gaat een strategische samenwerking aan met VOLT, de AI-infrastructuurontwikkelaar van ondernemer Han de Groot.

De patijen maakten dat eerder vanochtend bekend. Het doel van de samenwerking is een soevereine AI-omgeving realiseren voor organisaties in Nederland en Europa die opereren in sterk gereguleerde sectoren.

In eerste aanleg richten ze zich op banken, verzekeraars, overheden en zorginstellingen. Dat zijn bij uitstek sectoren waarbij het kritisch belang is dat toegang en gebruik van data binnen de Europese landsgrenzen plaatsvindt. Alleen dan is men er zeker van dat lokale wetten en regels juist worden toegepast.

“AI ontwikkelt zich razendsnel, maar veel organisaties kunnen daar niet onbeperkt in meegaan”, zegt Jeroen van Glabbeek, ceo van CM.com, in een persbericht. “Risico’s rondom data, wetgeving en afhankelijkheid van buitenlandse technologie remmen innovatie. Door hardware, infrastructuur en AI-software samen te brengen in een geïntegreerde Europese AI-infrastructuur maken we het mogelijk om AI veilig en verantwoord op schaal toe te passen.”

De samenwerking combineert de AI-datacenters van VOLT, waaronder de geplande AI-Gigafabriek in Rotterdam, met krachtige GPU-infrastructuur, met het AI-applicatieplatform van CM.com.

Foto: Ben Koorengevel / Unsplash

Handelsplatform Bol breidt zijn bereik en capaciteit in fulfilment uit door externe partijen aan te sluiten op dat van zichzelf.

Ecommercenews spotte een vacature die die plannen verraadt.

De zogeheten third-party fulfilment biedt verkooppartners de mogelijkheid om logistiek volledig uit te besteden aan sterk gespecialiseerde partijen.

De gezochte medewerker Ecosysteem moet nauwe banden onderhouden met commerciële partijen in warehousemanagementsoftware, verzendplatformen en retoursoftware. ”Tools waarmee partners efficiënt hun orderpicking inrichten, samenwerken met pakketvervoerders, en verschillende magazijnen en verzendmethodes combineren.“

Een van de redenen voor Bol voor deze nieuwe positie is het feit dat veel van de 47.000 externe verkopers niet dichtbij Waalwijk zitten, Bols eigen magazijn. Door externe partijen aan te sluiten op de eigen systemen en processen creëert het handelsplatform als het ware extra capaciteit elders in het land, maar ook in België of daar buiten. Dat laatste wordt expliciet als optie benoemd.

De 47.000 externe handelaren die actief zijn op bol.com kunnen ervoor kiezen fulfilment via bol (LvB) te laten uitvoeren. Dat kost wel iets, maar in ruil daarvoor zijn de items beter zichtbaar. Dat vertaalt zich in hogere conversies. Daarnaast kan de verkoper snellere levering gaan beloven: meestal volgende dag, soms dezelfde dag. Daarnaast verzorgt Bol opslag, verpakking, verzending en de retouren.

De responsiveness van bedrijven op Facebook is in acht jaar tijd ingestort. Waar in 2018 nog 92 procent van de bedrijven reageerde op vragen van consumenten, is dat percentage nu gezakt naar slechts 43 procent.

Meer dan de helft van alle vragen blijft dus onbeantwoord, zo blijkt uit onderzoek van de Breda University of Applied Sciences.

Het onderzoek richtte zich op 109 bedrijven in de sectoren toerisme, leisure, airlines en hospitality. Opvallend is dat de onderzoekers hun vragen stelden naar aanleiding van recente posts van de bedrijven zelf. Ze verwachtten dat juist dit soort directe, bijna uitgelokte interacties tot engagement zou leiden. Niets bleek minder waar.

Van de bedrijven die wel reageren, haalt slechts 14 procent de door Meta zelf gehanteerde norm van vijftien minuten.

Die norm is belangrijk voor het verkrijgen van de badge ‘very responsive to messages’, wat weer invloed heeft op het bereik van bedrijven via het algoritme van Meta. Twintig procent reageert binnen vijf uur, terwijl 23 procent er langer over doet.

De kwaliteit van de antwoorden laat ook behoorlijk te wensen over, constateren de Brabantse studenten. Waar in voorgaande jaren 90 procent van de reacties als persoonlijk werd ervaren, is dat nu teruggelopen naar 60 procent. De onderzoekers vermoeden dat dit te maken heeft met de inzet van AI-templates. Call-to-actions zijn dramatisch gedaald naar slechts 13 procent van de antwoorden. Bedrijven missen daarmee kansen voor betere conversie en engagement.

Opvallend was ook, dat bedrijven op Facebook totaal willekeurig lijken te reageren op vragen. De ene vraag wordt wel beantwoord, de andere van een paar uur daarvoor niet. Driemaal werd een post geliket door een aan het bedrijf gelinkte account, tweemaal zelfs met een bevriendverzoek, maar de vraag zelf bleef onbeantwoord.

Bij TUI vielen de regelmatige negatieve reacties op posts over de inzet van hun Lena-AI op. Het bedrijf negeert deze kritiek, terwijl het wel op andere posts reageert. Ook het Rijksmuseum en Artis roepen expliciet op tot interactie, maar beantwoorden slechts de eerste paar reacties.

De inhoud van antwoorden is vaak te clean en mist commerciële kansen. Center Parcs meldt dat laadpalen niet te reserveren zijn, Turkish Airlines verwijst simpelweg naar de website en Transavia durft geen antwoord te geven op een vraag. Alternatieven of vervolgstappen worden niet geboden.

Het inplannen van posts lijkt voor veel bedrijven nog steeds de kern van hun social media-beleid te zijn, terwijl de follow-up amper aandacht krijgt. De onderzoekers vragen zich af waarom de onderzochte bedrijven bereik zoeken maar er vervolgens niets mee doen.

Het onderzoek is het tweede in een reeks van drie. Vorige week verscheen een analyse van TikTok, waar de response rate 30 procent bedraagt. Volgende week donderdag volgt het laatste onderzoek in deze reeks, over Instagram. Die zullen ook niet echt denderend blijken.

Foto: Tony Alter (cc)

De mediatitels van de Daily Mail-groep verloren vorig jaar vijftien procent aan online reclame-omzet (30 miljoen euro) omdat ze minder verkeer naar hun sites en apps krijgen. Dat is het directe gevolg van de opkomst van AI-search en -Overviews.

Dat beeld komt naar voren in de jongste jaarcijfers (PDF) van DMGT, de mediagroep achter titels als Daily Mail, The Mail on Sunday, Metro-kranten en New Scientist.

Het is een beeld dat lang onvoorstelbaar was, maar sinds 2024 manifest wordt: digitale reclame-omzetten dalen harder dan die bij de gedrukte tegenhangers. Printreclame daalde in het jaar tot eind september 2025 met nog geen vier miljoen euro.

De omzetdaling wordt nog gecompenseerd door stijging uit abonnementenverkoop. Daar kan men kostenstijgingen doorberekenen.

De uitgeefgroep wierp afgelopen jaar hogere betaalmuren op, zodat AI-bots zijn kopij niet meer konden opslurpen en zonder bronvermelding herverpakken. “De abonnementsinkomsten van Consumer Media blijven groeien en in juli 2025 kondigde DMG-media aan dat het doel is om het aantal digitale abonnees op zijn Daily Mail-producten te verdrievoudigen tot één miljoen tegen oktober 2028.”

Onder de streep blijft er over 2025 een bedrijfsresultaat over van 27 miljoen euro positief, versus 26 negatief een jaar eerder. Dit komt mede door een minder personeelskosten (ontslagen) en lagere afschrijvingen en goodwill.

Hoeveel van de daling van verkeer aan nieuwssites precies door AI-antwoorden komt, valt nog niet met zekerheid te zeggen. Grosso modo kromp het verkeer van Google naar nieuwssites met een derde. Tussen november 2024 en november 2025 zakte het organische zoekverkeer naar ruim 2.500 websites wereldwijd met 33 procent. Wel is duidelijk dat Anthropic de slechtste doorverwijzen is en Google het beste scoort: één doorverwijzing voor elke drie gecrawlde pagina’s. Bij Anthropic is dat nu ongeveer 50.000:1.

Foto: Lena Vasiljeva (cc)

Hoe ontwikkelen salarissen bij digital agencies zich? En wat vinden medewerkers eigenlijk belangrijk in hun werk? Voor het derde jaar op rij hebben Emerce en Berenschot een salaris- en werktevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Daaruit blijkt onder andere dat slechts 6 procent extra termijnen krijgt, zoals een dertiende maand, terwijl dit in het bredere Emerce-salarisonderzoek bijna drie keer zo hoog ligt.

Ondertussen lijkt de (ervaren) werkdruk te dalen. Ongeveer een derde (34 procent) ervaart hoge werkdruk, wat fors lager is dan vorig jaar. Toch zegt nog steeds 7 procent dat de werkdruk te hoog is. Onderbezetting is veruit de belangrijkste oorzaak.

Als bepalende factoren voor werktevredenheid verliezen ‘zachte’ factoren verliezen aan belang. Minder werkdruk, uitdagende projecten, reputatie en opleidingsmogelijkheden zijn in één jaar sterk gedaald. Tegelijk wordt toegang tot nieuwe technologie (lees: AI) juist belangrijker.

Ook zegt 42 procent van de medewerkers bij een volgende baan het liefst bij een MKB-bedrijf te willen werken, een forse stijging ten opzichte van vorig jaar (28 procent). Grote agencies en multinationals volgen op afstand.

Het volledige rapport vind je hier en is vrij te downloaden met een Emerce for teams-abonnement.

Snap, het bedrijf achter Snapchat, heeft zichtbaar te lijden onder de concurrentie op de markt voor digitale advertentiebestedingen, al waren de cijfers zeker niet slecht. Het bedrijf rapporteerde een hogere omzet dan verwacht over het vierde kwartaal, grotendeels dankzij het vakantieseizoen.

Het totale aantal actieve adverteerders steeg met 2 procent ten opzichte van een jaar eerder, wat wijst op groei in advertentieformaten zoals Sponsored Snaps en Promoted Places.

Snap verwacht dat de omzet in het eerste kwartaal tussen 1,50 miljard en 1,53 miljard zal liggen, onder de gemiddelde analistenverwachting van ongeveer 1,55 miljard.

Daar komen mogelijke opbrengsten uit de eerder aangekondigde samenwerking met Perplexity AI (een deal van 400 miljoen dollar) nog wel bij, omdat beide bedrijven nog geen concrete plannen voor uitrol hebben toegelicht. Vooralsnog is de samenwerking uitgesteld.

Voor het lopende kwartaal verwacht Snap een aangepaste EBITDA (winst vóór rente, belasting, afschrijving en amortisatie) tussen 170 miljoen en 190 miljoen dollar, wat boven de schattingen van ongeveer 177,9 miljoen ligt.

In het vierde kwartaal sloot Snap af met een netto-winst van 45 miljoen dollar, vergeleken met 9 miljoen een jaar eerder. Het nettoverlies daalde verder, van 698 miljoen naar 460 miljoen.

Later dit jaar verwacht Snap de nieuwste consumentenversie van zijn AR-bril Specs te lanceren. Ter voorbereiding daarop heeft het bedrijf aangekondigd dat het een nieuwe dochteronderneming met de naam Specs Inc. opricht, die zich volledig richt op de verdere ontwikkeling van deze bril.

Volgens Snap moet deze nieuwe structuur zorgen voor een ‘grotere operationele focus en afstemming’, terwijl het bedrijf blijft werken aan verbeteringen aan het product.

Snap werkt al meer dan een decennium aan de technologie achter Specs, maar de laatste consumentenversie dateert van 2018. Sinds 2024 was de recentste hardware (technisch gezien de vijfde generatie) alleen beschikbaar voor ontwikkelaars, zodat Snap software en programma’s kon laten groeien die het product aantrekkelijk moeten maken voor de brede markt wanneer het later dit jaar uitkomt.

Snap wil een stevigere positie innemen in de AR-brilmarkt, waar concurrentie groeit — met name van Meta, dat samenwerkingen is aangegaan met bekende brillenmerken zoals Ray-Ban en Oakley, en daar steeds meer vraag naar ziet.

Een verkoper die gelooft in wat hij verkoopt, overtuigt anders. Maar bij veel bedrijven wordt in een routine gewerkt, niet op basis van trots. Lees hier hoe je deze motivatiebron effectief ontsluit.

Alphabet, het moederbedrijf van Google, gaat zijn kapitaaluitgaven verhogen van 175 miljard tot 185 miljard dollar in 2026, een sterke stijging ten opzichte van de 91,45 miljard dollar die het in 2025 uitgaf. Dit is veel meer dan de gemiddelde verwachting van analisten die rekening hadden gehouden met 115,26 miljard dollar.

Het gaat om een agressieve investering in zijn AI-activiteiten en een aanzienlijke vergroting van de beperkte reken- en infrastructuurcapaciteit. Andere grote cloud-spelers hebben eveneens honderden miljarden dollars uitgegeven om hun AI-infrastructuur verder uit te bouwen om te voldoen aan groeiende klantvraag en om hun eigen AI-ontwikkeling mogelijk te maken.

CEO Sundar Pichai zegt dat de hogere uitgaven bedoeld zijn om te voldoen aan de vraag van klanten en om gebruik te maken van de groei-mogelijkheden die voor het bedrijf liggen.

Alphabet-aandelen daalden meer dan 6 procent in de nabeurshandel, maar stegen weer omdat beleggers de forse uitgaven afzetten tegen de betere dan verwachte omzet en winst in het afgelopen kwartaal. De omzet van Google Cloud groeide in het vierde kwartaal met 48 procent tot 17,7 miljard dollar.

De omzet van de clouddivisie steeg met 48 procent tot 17,7 miljard dollar in het vierde kwartaal. Onder de streep stond een nettowinst van meer dan 28 miljard dollar, tegen bijna 24 miljard dollar in het tweede kwartaal van vorig jaar.

 

Uber Technologies heeft de winstverwachting voor het eerste kwartaal lager ingeschat dan wat analisten hadden verwacht, en het bedrijf miste ook de ramingen voor het vierde kwartaal. Dit komt doordat de marges onder druk staan door goedkopere ritten aan te bieden. Het aandeel van Uber daalde woensdag met meer dan 8 procent in de voorbeurshandel.

In het vierde kwartaal steeg het aantal ritten met 22 procent, doordat meer klanten gebruikmaakten van goedkopere diensten zoals gedeelde ritten en andere lagere-kost mobiliteitsproducten. In het vierde kwartaal brachten ritten 27,4 miljard dollar op, bezorgdiensten 25 miljard en vracht 1,2 miljard.

Voor het eerste kwartaal verwacht Uber een aangepaste winst per aandeel van 65 tot 72 cent, terwijl de markt 76 cent had verwacht. Voor het vierde kwartaal rapporteerde het bedrijf 71 cent per aandeel, wat ook onder de verwachtingen lag. 

Uber verwacht dat de totale bruto boekingen – de totale waarde van ritten, leveringen en andere diensten – tussen 52,0 miljard en 53,5 miljard dollar zullen liggen in het eerste kwartaal.

Het bedrijf maakte ook bekend dat CFO Prashanth Mahendra-Rajah vertrekt en Balaji Krishnamurthy hem zal opvolgen.

Het gerechtshof in Den Haag heeft onlangs geoordeeld dat in de door vakbond FNV aangespannen collectieve procedure niet kan worden vastgesteld dat Uber-chauffeurs werknemers zijn. Volgens het Hof zijn de verschillen tussen chauffeurs te groot om daarover een algemeen oordeel te geven. Het Hof sluit zeker niet uit dat er wel sprake kan zijn van werknemerschap, maar stelt dat dit individueel moet worden vastgesteld.

De FNV is teleurgesteld over de uitkomst, maar ziet dit nadrukkelijk niet als het einde van de strijd. De FNV had verwacht dat het Hof in ieder geval chauffeurs die exclusief voor Uber werken als werknemers zou aanmerken. De vakbond blijft ervan overtuigd dat Uber-chauffeurs werknemers zijn en recht hebben op bescherming.

De uitspraak van het Hof zorgt volgens de FNV voor onvoldoende bescherming van collectieve belangen voor de chauffeurs. Dit houdt feitelijk in dat Uber schijn zelfstandigen aan het werk kan houden. Op die manier wordt het sociale stelsel ondermijnd en is er sprake van oneerlijke concurrentie. Het is nu dus uitdrukkelijk ook de taak van de Belastingdienst om bij Uber te gaan handhaven.