Digitaal entertainment- en mediaplatform Azerion breidt zijn inventory uit met het audio-aanbod van Spotify.

Spotifys Ad Exchange wordt namelijk opgenomen in Hawk DSP van Azerion, diens demand-side platform for programmatic advertising. Anders gezegd: adverteerders die via het mediabedrijf reclameruimte inkopen, krijgen daar ook de audio- en videovoorraad bij van de streamer.

De Zweedse dienst is niet de eerste multimediale partner op het inkoopplatform uit Hoofddorp. Eerder waren dat Deezer, smartclip, Welect en GDR (januari 2026).

Hier is een lopende alinea, waarbij de voorzitter de eerste zin voor zijn rekening neemt:

De Spotify Ad Exchange biedt programmatic toegang tot de reguliere advertentieformaten, de podcast-inventory, Spotifys first-party data voor targeting en dealtypes als private marketplace, programmatic guaranteed en open auction.

Hawk DSP is voor Azerion belangrijk omdat het een demand-side laag toevoegt waarmee Azerion media-inkoop rechtstreeks kan sturen over meerdere kanalen. Het maakt van Azerion niet alleen een uitgever-/ad-tech platform, maar ook een omnichannel inkoopplatform voor adverteerders en bureaus.

Adverteerders kúnnen al reclameruimte inkopen bij streaming-apps als Videoland en Amazon Prime, maar streaming-ads worden pas een serieuze vorm als Netflix zijn inventory in Nederland live zet.

En dat is pas in 2027. Vanaf dat moment, zo rekende mediaubureau ZIGT vorige week voor op Emerce Digital Marketing Live, groeit het streamingbereik in een klap met twintig procent.

Los van elkaar hebben Videoland, Disney+, Amazon, HBO en Viaplay elk grofweg tussen de twintig en dertig procent bereik onder hun respectievelijk kijkers. Maar de inventory van de marktleider ontbreekt nog. Ads in streamingvideo is daarom nog niet werkelijk volwassen.

Als Netflix, met bijna zeven miljoen abonnees, er ook is kan een mediabureau een pallet samenstellen waarmee de adverteerder effect kan bewerkstelligen.

Coo Dorine van Mullem van Talpa Media tempert overigens de verwachtingen. Gewone, lineaire televisie kan nooit ontbreken in de mediamix voor adverteerders. Tijdens haar spraakbeurs in de Beurs van Berlage zei ze: “Met televisie kun je iemand in heel korte tijd meermaals bereiken. Stel je wil in een korte actieperiode drie of meer contacten realiseren, dat lukt je niet met streamingvideo niet.”

Thijs Ravensbergen van ZIGT en Van Mullem zijn het over zeker een ding eens: adverteerders moet een campagne niet meer afrekenen op bereik, maar op gerealiseerd effect. In hun beider spreekbeurt is een primair effect annex doel: aandacht krijgen.

 

E-mailprovider Proton voert een aantal nieuwigheden in waardoor het makkelijker wordt om geleidelijk over te stappen van Gmail naar een Europese, veiligere provider.

Proton voert namelijk een ‘langzame’ overstapdienst in. Daarbij kunnen gebruikers gewoon nog hun Gmail-account aanhouden en dat e-mailadres blijven gebruiken, maar ze gebruíken die maildienst dan via Protons interface.

De gebruiker import Gmail naar de Zwitserse servers, laten nieuwe mails daar binnenkomen en kunnen nieuwe mails schrijven vanuit de wit-paars interface. Zijdelings worden trackers, advertenties en spam tegengehouden.

Hiermee wil Proton zich bewijzen aan de twijfelende of nieuwe gebruiker, zonder dat deze zijn oude vertrouwde mails en maildienst aan de wilgen moet hangen.

Kritiek is te horen op de kwaliteit van de zoekfunctie van Protonmail. Aangezien Gmail bovenop de technologie van een zoekmachine is gebouwd, is de zoekkwaliteit niet te evenaren. De Zwitsers zetten wel stappen vooruit. Binnenkort wordt de zoekfunctie van de mobiele app in lijn gebracht met de wel acceptabele kwaliteit van websearch.

Mobiel betalen via Apple en Google Pay wordt nu ook mogelijk voor kinderen tussen tien en zestien jaar. Althans, als zij klant zijn van ABN AMRO’s neobank BUUT.

Volgens de Nederlandse privacywetten hoort dat eigenlijk niet te kunnen, maar de mobiele app van BUUT voorziet in een nette route die dat wel toestaat.

Het label van ABN AMRO introduceert vandaag BUUT Pay, een nieuwe betaalfunctie binnen de gelijknamige app. De gedachte hierachter is dat 95 procent van de kinderen wel een smartphone heeft en een groot deel ook een bankpasje. Een combinatie van die twee is handig, maar dan moet er wel ouderlijk toezicht zijn.

Dat laatste, het ouderlijk toezicht, zit standaard al ingebakken in BUUT. De dienst bestaat namelijk uit twee kanten: een app voor ouders voor actief toezicht en een app voor de gebruiker, het kind. Een kind kan BUUT en Pay enkel gebruiken na nadrukkelijke en expliciete toestemming van de ouders. Zij hebben altijd inzicht en controle en kunnen hun toestemming ook altijd intrekken.

Brussel verplichtte Apple in 2024 om zijn betaalinfrastructuur open te stellen voor andere aanbieders in de EU, maar van een Europese leeftijdsharmonisatie is geen sprake. Per land gelden andere regels. In Nederland ligt de grens voor Apple Pay (en Google Pay) aan de bovenkant van de marge op zestien jaar. In andere landen is dat lager.

Sanne van Kuijk van BUUT legt aan Emerce uit: “Wat BUUT Pay onderscheidt, is het potjessysteem. Op het betalingsscherm zien kinderen welke budgetten beschikbaar zijn, bijvoorbeeld: kleedgeld, snackgeld, zakgeld. Ze kiezen zelf uit welk potje ze afrekenen. Ouders kunnen per kind limieten instellen.”

BUUT Pay is in september 2025 gelanceerd door het team dat ook TIKKIE ontwierp. Concrete gebruikersaantallen wil BUUT niet prijsgeven, maar Van Kuijk laat weten dat de groei binnen de verwachtingen valt. De eerste ervaringsdata wijzen op een gedragseffect: 86 procent van de ouders geeft aan dat hun kind bewuster met geld omgaat sinds zij de app gebruiken.

BUUTs marketingstrategie maakt het onderscheid tussen twee doelgroepen goed zichtbaar. Aan de ene kant richt BUUT zich via TikTok op de kinderen zelf, op Instagram richt het zich op de ouders. In beide gevallen laat het bedrijf de gebruikersgroepen hun eigen ervaringen vertellen. BUUT treedt zelf niet op als zender om vertrouwen gestaag op te bouwen.

Opmerkelijk genoeg lijkt het bij Rabobank wel mogelijk voor kinderen onder de zestien om Apple Pay te gebruiken. Een oorzaak daarvoor is niet bekend.

Het Friese technologiebedrijf Snakeware introduceert een leaseconstructie voor digitale platforms. MKB’ers die strategisch een website nodig hebben maar tegen de investering aanhikken, kunnen deze nu leasen.

Aan het einde van het leasecontract komt de website, shop of app volledig in handen van de huurder. Ondernemers bouwen daarmee eigendom op in plaats van jarenlang te betalen voor iets dat nooit van hen wordt.

Een beetje een professionele website laten bouwen kost al gauw tussen de tien- en vijftienduizend euro. Dat staat nog los van de zaken die er in de loop van de tijd bij komen, zoals onderhoud en eventuele uitbreidingen. Wie dat bedrag niet in een keer wil neertellen, zo legt Ate van der Meer aan Emerce uit, belandt al snel bij een abonnementsmodel waarbij de leverancier eigenaar blijft van platform, design en mogelijk zelfs de data. Snakeware wil daar met een nieuw financieel product een einde aan maken.

Het bedrijf introduceert financial lease voor digitale groeiplatforms. Het rentepercentage is 5,8 procent. Het maandbedrag hangt deels af van de vraag hoeveel de MKB’er op voorhand betaalt, maar een maandabonnement begint bij een kleine tweehonderd euro.

Hoe groter het abonnement, hoe meer specialistisch voorbereidings-, advies- en onderhoudswerk aan de site wordt verricht. Na de laatste betaling is alles van frontend, tot backend en de data van de klant. Alleen de eigen intellectuele eigendom van Snakeware blijft buiten de overdracht. Het digitaal vastgoed is draagbaar, wat inhoudt dat de eigenaar dat aan het einde van de lease kan meenemen naar de cloud van een andere techpartij.

Ate van der Meer, mede-oprichter van Snakeware over het ontstaan van de propositie: “Wij brachten offertes uit met een duidelijke prijs, maar ondernemers kozen dan voor een concurrent die goedkoper leek. Pas later bleek die oplossing in de loop van de tijd veel duurder uit te pakken.” Die ervaring leidde tot een online configurator waarmee ondernemers zelf aan de knoppen kunnen draaien: looptijd, aanbetaling en functionaliteiten, met realtime inzicht in de maandlasten.

Van der Meer benadrukt dat de rentemarge niet het primaire doel is. “We willen goede service leveren, niet maximale rente incasseren. De rente dekt risico’s en kosten af.” De cloud en de software had het bedrijf zal al staan.

Snakeware hoopt dit jaar veertig tot vijftig klanten aan te trekken via het leasemodel.

Voor alle klanten is een menselijke servicedesk beschikbaar. Connecties met Shopify en de grote productmanagementsystemen (PMS) zitten ingebakken. Dat laatste betreft voornamelijk verbindingen met zoek- en boeksystemen voor de recreatiebranche.

'Waardebepaling achteraf', bekend mee? Het kan u meer opleveren dan menigeen denkt. Ontdek hier waarom, en hoe.

De Chinese e-commercereus JD.com zou zijn Europese positie verder willen versterken met de overname van de Engelse Very-retailgroep.

Naar verluidt wil eigenaar Carlyle, een investeerder, binnen een jaar na de overname al weer af van The Very Group. De Engelse online retailer moet twee miljard pond opbrengen volgens de geruchten.

Eind vorige week stak de naam van een belangstellende koper op in de vorm van JD.com. De Chinezen proberen al langer een positie op te bouwen op de Britse retailmarkt, maar slaagden daar tot op heden niet in. Beoogde overnames strandden.

Met The Very Group zouden ze een webwinkel in huis krijgen die goed staat aangeschreven (gemeten naar NPS) en sinds kort weer groeicijfers laat zien. Hoewel klein. Fashion blijft een probleemgebied. Home steeg zes procent, Sports met acht procent. Dochterlabel Littlewoods wordt afgebouwd.

De groep met vier miljoen klanten heeft bovendien een eigen retail-finance ecosysteem onder de naam Very Pay. Dat is een klantrekening met ingebouwde betaal- en kredietfuncties, inclusief Buy Now, Pay Later en afbetalen in termijnen.

Very Group ASOS Zalando Next Omzet (meest recent) £2,09 mrd (FY25) £2,48 mrd (FY25) €12,3 mrd (2025) £6,1 mrd (FY25) Groei -1,8% -15% +17% +13% Winstmarge 14,7% (record) ~5% ~5% ~22% Betaaldienst Ja, eigen (Very Pay) Nee (Klarna) Nee (Klarna) Nee (Next Credit) Pureplay? Ja (VK/IE) Ja (internationaal) Ja (pan-EU) Nee (omnichannel)

Het Engelse betaalbedrijf voor webwinkels TrueLayer neemt het Nederlandse In3 over. Met de acquisitie breidt de nieuwe eigenaar zijn portfolio uit met achteraf betalen (BNPL).

Voor het Nederlandse bedrijf betekent dit de start van internationale uitbreiding van zijn dienstverlening. Want TrueLayer is bijvoorbeeld actief in 21 landen.

Hoeveel geld met de transactie is gemoeid, houden de partijen voor zich. In3 zegt in een bericht aan zijn klanten dat er operationeel niets voor hen gaat veranderen. In de toekomst kan de overname wel leiden tot uitbreiding met nieuwe producten, zoals ‘pay by bank’ en kredietproducten. Die komen dan in in één checkout.

Pay by bank is waar TrueLayer zich op de internationale markt mee profileert. In Nederland kennen we dat eigenlijk al in de vorm van Wero/Ideal. Daarbij loopt de betaling in de checkout van de shopper direct van zijn eigen bankrekening naar die van de winkelier. In andere landen loopt dat niet per se zo, want daar kan een partij als Visa of Mastercard tussen zitten.

Met pay-by-bank-infrastructuur doelt TrueLayer op wat ook wel een open-banking betaalnetwerk wordt genoemd.

De Engelsen kunnen met de Nederlandse overname achteraf betalen-diensten gaan aanbieden.

Een overnamesom is niet bekendgemaakt. TrueLayer verwerkt op jaarbasis voor 150 miljard euro aan betalingen. Tot de investeerders in het bedrijf behoren onder meer Stripe, Tencent en Temasek.

Foto: Alev Takil / Unsplash

Een volle bak weer vrijdag toen de Beurs van Berlage in Amsterdam werd gevuld met marketingenthousiastelingen die aandachtig luisterden naar presentaties van onder meer MediaMarkt, Nationale Nederlanden, Snap, bol, Heineken en L’Oreal. Peter Boer maakte zoals gebruikelijk de foto’s. Zie Flickr voor het volledige overzicht.

Het gerenommeerde reclamebureau KesselsKramer is vrijdag failliet verklaard, opmerkelijk genoeg kort nadat het een nieuwe campagne voor het Stedelijk Museum presenteerde.

KesselsKramer werd in 1996 opgericht door Erik Kessels en Johan Kramer. Vanuit de voormalige pastorie van de Obrechtkerk aan het Jacob Obrechtplein in Amsterdam bouwden zij aan een bureau dat bewust brak met de traditionele accountstructuren in de reclamewereld. Artistieke vrijheid, eigenzinnigheid en een uitgesproken creatieve signatuur vormden vanaf het begin de kern van de onderneming.

Die aanpak maakte KesselsKramer al snel tot een van de meest opvallende bureaus van Nederland. Naast reclamewerk ontwikkelde het bureau een eigen uitgeverij, KesselsKramer Publishing.

Johan Kramer verliet het bureau in 2001 om zich volledig te richten op zijn carrière als film- en reclameregisseur. Onder leiding van Kessels groeide het bureau verder, met onder meer een vestiging in Londen en een team van circa vijftig medewerkers. Eind 2025 verhuisde KesselsKramer na ruim 28 jaar uit de voormalige pastorie naar een nieuw onderkomen aan de Lauriergracht in Amsterdam.

Tot de bekendste campagnes van het bureau behoren The Worst Hotel in the World voor het Hans Brinker Budget Hotel en I Amsterdam voor de gemeente Amsterdam. Vooral de iconische rood-witte letters van I Amsterdam groeiden uit tot een internationaal herkenbaar symbool van de hoofdstad en een van de succesvolste citymarketingcampagnes van Nederland.

Door de jaren heen werkte KesselsKramer voor uiteenlopende merken en organisaties, waaronder Ben, Het Parool, bol.com, citizenM, Heineken, Nike, NEMO en diverse culturele instellingen. Ook internationaal oogstte het bureau lof met campagnes voor onder meer Diesel en het Hans Brinker Budget Hotel. Een van de eerste veelbekroonde projecten was de campagne voor schoenenketen Shoebaloo, waarin een eenbenig model centraal stond.

Volgens de curator zijn er onverwacht drie grote commerciële klussen niet doorgegaan. Die klussen waren nodig voor een gezonde financiële voortzetting van het bedrijf.

De curator onderzoekt ook de mogelijkheden voor een doorstart. “Daar gaan we natuurlijk naar kijken. Er zit een geweldig team, en ook de naam van het bedrijf klinkt absoluut nog steeds als een klok.”

De Belgische identificatieapp itsme is vanaf vandaag beschikbaar voor alle volwassen Nederlanders. Hij vervangt bij online bedrijven het gefragmenteerde landschap van inlogsystemen en geeft superveilig inloggen daarvoor terug.

Itsme kocht eind 2025 iDIN, voert dat gefaseerd in en wil tegen eind 2027 de bankidentificatiedienst volledig vervangen. Want dat is waar de basis van iDIN ligt. Zoals iDEAL naar EPI ging, ging zuster iDIN naar de Belgen.

Itsme is niet slechts een nieuw jasje op iDIN. Waar iDIN altijd een bankenschema was, een technische afspraak tussen financiële instellingen, geen consumentenproduct, is itsme een standalone app voor eindgebruikers. Die verschuiving is bepalend voor de bredere strategie. “iDIN heeft zijn werk gedaan, maar is geen app”, zegt Roderick Arts van itsme in een gesprek met Emerce. “Wij gaan van schema naar herbruikbare app en halen daarmee de fragmentatie weg die nu het Nederlandse digitale landschap kenmerkt.”

Die fragmentatie is de kern van het probleem dat itsme wil oplossen. Nederlanders loggen vandaag in via Google-accounts, iDIN-verificaties, losse wachtwoorden of kopieën van hun paspoort, afhankelijk van de dienst.

De lancering verloopt in fasen. Vanaf vandaag, 1 juni, treedt itsme toe als issuer in het bestaande iDIN-schema. Dat betekent dat de app direct beschikbaar is bij de driehonderd organisaties die al op iDIN zijn aangesloten, waaronder a.s.r., PostNL en BKR.

Voor de gebruiker betekent dit: eenmalig de app downloaden, de identiteit koppelen met een paspoort en een selfie, en daarna binnen enkele seconden inloggen of identificeren bij aangesloten partijen.

Voor bedrijven die iDIN al gebruiken verandert er weinig. Itsme werkt met OpenID Connect en standaard-API’s. Het voldoet ook aan eIDAS 2.0, het hoogste Europese betrouwbaarheidsniveau voor digitale identificatie, en zal ook toegang bieden tot de EU Digital Wallet die later dit jaar geleidelijk in Europa wordt uitgerold.

De eerste doelgroepen in Nederland zijn de financiële sector, verzekeraars en telecom. Dat zijn sectoren die al bekend zijn met iDIN.

België laat zien waartoe de dienst kan uitgroeien. Meer dan tachtig procent van de Belgische volwassen bevolking gebruikt de app, met dagelijks ruim 1,6 miljoen identificatieacties. In 2025 werden in totaal 594 miljoen acties uitgevoerd, een stijging van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor.

De vergelijking met BankID in Noorwegen en Zweden en MitID in Denemarken dringt zich op. Die systemen, voortgekomen uit een samenwerking tussen grootbanken en overheid, hebben een vergelijkbare dominantie bereikt als itsme in België. Itsme is eveneens ontstaan vanuit een samenwerking tussen grote banken, mobiele operators en de overheid, en beoogt in Nederland hetzelfde te doen. Het eerste concrete doel: een miljoen actieve gebruikers in Nederland. Want in een gefragmenteerde markt werkt dit soort identificatie en authenticatie pas als er kritische massa is.

Om die gebruikersbase snel op te bouwen, zet itsme per vandaag een brede B2C-campagne in. Arts noemt de aanpak die iDEAL eerder ook met Wero koos: zichtbaar zijn voor de eindgebruiker zodat het merk vertrouwen uitstraalt.

In april 2026 was de online omzet 5,9 procent hoger dan in april 2025. Webwinkels (als hoofdactiviteit verkoop via internet) hebben 6,2 procent meer omgezet dan in dezelfde maand een jaar eerder. De online omzet van winkels, waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers), was 5,5 procent hoger.

De online omzet van winkels in consumentenelektronica was 11,1 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Winkels in kleding en modeartikelen hebben online 7,2 procent meer omzet geboekt. Voor winkels in voedingsmiddelen en drogisterijen en winkels in overige non-foodartikelen was de groei respectievelijk 6,8 en 3,8 procent.

De totale detailhandel heeft in april 3,4 procent meer omgezet dan in april 2025, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het verkoopvolume was 2,6 procent hoger. De omzet van de non-food (inclusief detailhandel, niet in winkels) groeide met 3,5 procent en de omzet van de foodsector (winkels in voedings- en genotmiddelen) met 3,2 procent. Online is 5,9 procent meer omgezet dan een jaar eerder.

De omzet van de non-food (inclusief detailhandel niet-in-winkel) groeide in april 2026 met 3,5 procent. Het volume (de voor prijsveranderingen gecorrigeerde omzet) was 3,1 procent hoger dan een jaar eerder.

Drogisterijen boekten 9,6 procent meer omzet dan in april 2025. Winkels in recreatieartikelen noteerden een omzetgroei van 8,6 procent. Winkels in consumentenelektronica en winkels in doe-het-zelfartikelen (inclusief keukens en vloeren) zetten respectievelijk 4,3 en 3,3 procent meer om dan een jaar eerder. Kledingwinkels boekten 1,7 procent omzet. De omzet van winkels in meubels en wooninrichting was, met een groei van 0,1 procent, nagenoeg gelijk aan het niveau van april 2025. De omzet van winkels in schoenen en lederwaren lag 3,6 procent lager dan in dezelfde maand een jaar eerder.

Bijna dertig procent nieuwe klanten leverden AI-creative radiocommercials Otrium in Nederland op. Nu gaan ze het reclameconcept op andere EU-markten uitproberen.

Normaalgesproken draait online kledingoutlet Otrium al zijn online reclame op Google en Meta. Hoog in performance, snel en goed meetbaar. Maar, zo legde Lars Postmus van Draft Digital vorige week uit op Emerce Digital Marketing Live, dat is niet de manier om nieuwe klanten te winnen.

Als je doet wat je altijd al deed, dan krijg je niets anders. Ook geen andere typen klanten.

“We kozen voor radio om nieuwe doelgroepen te benaderen.” Omdat het assortiment van Otrium zo snel wisselt en er constant veel variatie in zit, volstaat een standaard radiocommercial niet om luisteraars tot actie aan te sporen. Het moet concreet, puntig, actueel.

Daarom lieten ze een stemacteur een reeks woorden, lettergrepen en klanken uitspreken in een studio. Die fragmenten konden vervolgens worden gevoerd aan ElevenLabs om echt klinkende radioreclame mee te maken. En met effect. Want op DML vertelt Postmus dat er 27 procent meer nieuwe klanten intekenden, de omzet steeg met vier procent en de branded search met 45 procent toenam.

Anders dan bij Meta- en Google-ads is er bij radio geen retourpad waarmee ze in Billy Grace de resultaten konden meten en de campagne bijsturen. Je kunt niet klikken op een radiocommercial om een broek te kopen. Wat wel mogelijk was: uitzendschema’s en luistercijfers voeren aan het marketingintelligenceplatform en dat tegen de omzetcijfers leggen. Dat geeft op zijn minst een indicatie.

De bibliotheek met audioklanken stelt Draft Digital in staat om honderden commercials te maken. Voor elk moment van de dag voor elke radiozender een andere.

Het succes van de Nederlandse acquisitiecampagne leidde onlangs tot de beslissing ook op andere Otrium-markten te beginnen met radiocampagnes.

Foto Peter Boer

Social media marketing verschuift van massacommunicatie naar duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk. Michael Tesselaar van Vibeday toonde vrijdag op Emerce Marketing Live! hoe AI dit mogelijk maakt via Instagram DM: consumenten sturen een bericht naar een merk en ontvangen binnen seconden een volledig gepersonaliseerde afbeelding, video of tekst.

Vibeday bouwt AI-systemen bouwt die direct binnen Instagram DM’s functioneren. Daardoor kunnen merken gepersonaliseerde content genereren op grote schaal, zonder dat consumenten een app hoeven te downloaden of een externe website moeten bezoeken.

Social media was jarenlang een kanaal waar merken vooral zenden. Met AI kun je marketing via deze kanalen veranderen in miljoenen persoonlijke gesprekken. Mensen sturen een bericht naar een merk en krijgen direct iets unieks terug – een afbeelding, video of voicebericht dat speciaal voor hen is gemaakt, zelfs in luttele seconden.

In een spraakmakende campagne stuurden gebruikers via Instagram een bericht naar het account van STËLZ met hun ideale smaakcombinatie. AI analyseerde de input en genereerde automatisch een unieke visual van een gepersonaliseerd STËLZ-blikje in de smaak die mensen instuurden, die direct teruggestuurd werd in de chat. Een deel van de inzenders kreeg ook nog een gepersonaliseerde sticker thuisgestuurd die ze om een STËLZ-blikje konden plakken.

De campagne bereikte meer dan 44 miljoen weergaven en leverde ruim 62.000 leads (namen, e-mails en huisadressen) op. “Door eerst iets te geven, zijn mensen eerder bereid hun gegevens te delen.”

De combinatie van AI en messaging biedt enorm veel mogelijkheden. Messaging-apps worden de nieuwe interface tussen merken en consumenten. Met AI kun je daar realtime reageren op miljoenen mensen tegelijk en toch iets maken dat persoonlijk voelt.

Hoewel het bedrijf nog maar kort bestaat, heeft het al diverse campagnes gedraaid voor merken zoals Samsung, EasyToys, STËLZ en Flitsmeister.

De jaarlijkse tweedaagse van Emerce is in volle gang. Gisteren gingen we van start met E-Commerce Live!, waaronder presentaties over de integratie van social media en de inzet van AI agents met Odido, Bax Music, GoSpooky en Essent. 

Hieronder een selectie van het werk van fotograaf Merten Snijders, op Flickr het volledige album.

 

Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis. Dat betoogde vanochtend de Palestijnse Dina Award, hoofd Customer Care & Experience bij MediaMarkt Benelux, op Digital Marketing Live! In Amsterdam.

Met internationale ervaring in marketing en customer service in Spanje, Turkije, Polen en de Benelux, richt Award zich op het doorbreken van silo’s en het verankeren van klantgerichtheid op alle niveaus. Haar missie: MediaMarkt de eerste keuze maken met een uitzonderlijke omnichannel klantervaring.

“Vroeger was de klantreis simpel, wij gaven een folder uit, en de klant kwam naar de winkel waar wij hem aanhoorden. Nu zijn er zeker vijf tot zeven touchpoints waar we rekening mee moeten ouden.”

Iedere dag wordt er volgens haar gesleuteld aan de ‘MediaMarkt-ervaring’. Jaarlijks leest MedIaMarkt 300.000 feedbackberichten van klanten. De keten combineert klantinzichten om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact. Zelfs verkopers op de vloer krijgen waarderingscijfers van klanten.

MediaMarkt zet specifieke interactieve assistenten in voor complexe aankopen en online product experts met wie klanten live kunnen chatten. De adviseur kan desgewenst apparaten laten zien in de winkel. “We helpen klanten met het bepalen van keuzes. Als je niet weet welk type wasmachine je moet kopen, stellen we vragen: hoe groot is je gezin, hoe vaak doe je de was?’.’

AI fungeert als de conversatie die vroeger op de vloer plaatsvond. “Ik raad iedereen aan, als je een AI tool gebruikt, om de prompts van de klant te lezen. Ik luister regelmatig als podcast naar vragen die aan call enters gesteld worden.”

Foto Peter Boer

De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met beide telecomaanbieders.  

De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder.

KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden.

Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was.

De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan.

Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt.

De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen.

De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.

KPN en Schwarz Digits, de IT- en digitale divisie van Schwarz Group, lanceren een Europese soevereine cloud voor de Nederlandse markt. Deze oplossing biedt een Europese soevereine cloud op schaal en wordt gehost in de datacenters van KPN in Nederland.

KPN is verantwoordelijk voor de connectiviteit en IT-diensten, terwijl STACKIT, het cloudplatform van Schwarz Digits, de Europese cloudinfrastructuur levert.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg, stelt KPN.

STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

Twee maanden op de markt en Bol.checkout draait al bij zo’n 1.500 webwinkels van verkooppartners van het e-commerceplatform. De nieuwigheid is onderweg een nieuw verdienmodel te worden.

De nieuwe tool van Bol raakt schijnbaar een snaar bij webshops en het winkelend publiek, want in no-time won de app markt.

Wat de checkout-app doet is eenvoudig. Een webwinkel die de plug-in installeert krijgt een nieuwe feature in de kassaflow van zijn webwinkel. Achter de schermen haalt dit element de adresgegevens en betaalopties op van bol.com. “Zo van je adresfouten af. Winkeliers hebben hier profijt van, omdat ze minder verlaten winkelmandjes zien.”, legt marketingmanager Tanja Wilming uit.

Gisteren was zij een van de sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

In plaats van ellenlange corporate vergadertrajecten te doorlopen en alle onzekerheden weg te strijken, besloot het Wilmings kleine team gewoon een MVP te maken (‘goed genoeg product’, red.). In nauwe samenwerking met acht partners werden foutjes afgevangen en wensen ingewilligd.

“Momenteel zitten we in de fase van stabiliteit garanderen en andere zaken die je van een platform en grootgebruik mag verwachten.”

Bezoekers van webshops zien een grote blauwe knop ‘Bol Checkout’ staan wanneer ze de transactie willen afronden. Winkeliers merken dat dat extra vertrouwen wekt (“Ah Bol, dan zal het wel goed zijn”) en daardoor hogere conversieratio’s oplevert.

De checkout biedt naast achteraf betalen en Wero bijvoorbeeld ook Klarna. Van de buitenkant bekeken lijkt de checkout-app op wat een payment service provider doet. Wilming wil niet hardop uitspreken dat dat een expliciet doel is. “Daarvoor moet je bij Mediarelaties zijn.” Wel zegt ze dat de feature “onderweg is om een businessmodel te worden”.

Bol Checkout is momenteel enkel te gebruiken door webwinkels die ook een verkopersaccount hebben op Bol.com. De plug-in is beschikbaar voor shops die draaien op WooCommerce, Magento en Shopify.

Per transactie pakt Bol een commissievergoeding en dertig cent. Het percentage zou iets lager liggen dan Klarna en iets hoger dan Wero. Dat laatste wordt vergoeilijkt met het argument dat het betrouwbare imago van Bol conversieverhogend werkt. Kortom: het kost iets meer, maar je verdient ook meer. De officiële tarieven staan niet op de Checkout-site.

Bij afhandeling van een transactie gaat de NAW-gegevens enkel naar de webwinkelier. Bol ziet enkel metadata die iets zeggen over het technisch functioneren van zijn app.

Foto: Merten Snijders (c)

De Europese Commissie legt Temu een boete op van 200 miljoen euro op vanwege de verkoop van illegale en gevaarlijke producten. De Consumentenbond is blij met deze recordboete voor het overtreden van Europese regels. Uit onderzoek blijkt al langer dat Temu te weinig doet om ervoor te zorgen dat de producten die het verkoopt veilig zijn.

Temu is verplicht de veiligheid van de producten die het verkoopt te controleren en ervoor te zorgen dat gevaarlijke of illegale producten van de site worden geweerd. Dat is vastgelegd in de Digital Service Act (DSA).

Maar uit meerdere onderzoeken van Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, bleken producten op Temu vaak ronduit gevaarlijk. Soms was er sprake van elektrocutiegevaar of vlogen producten gemakkelijk in brand. Andere producten, die zelfs voor kleine kinderen waren bestemd, bevatten giftige stoffen.

In mei 2024 dienden de Consumentenbond samen met 17 zusterorganisaties een formele klacht in bij de Europese Commissie (EC) met het verzoek om in te grijpen bij het platform. In oktober 2025 waarschuwde de Consumentenbond nog eens voor gevaarlijke producten via Temu en SHEIN.
Belangrijke doorbraak

De Europese consumentenorganisaties dienden niet alleen een klacht in over onveilige producten op Temu, maar ook over het gebruik van ‘dark patterns’. Dit zijn verboden psychologische trucjes die Temu gebruikt om consumenten meer te laten kopen dan zij van tevoren willen. De EC heeft dit deel van de klacht nog in onderzoek.

Temu krijgt tot 28 augustus de tijd om een actieplan in te dienen bij de Commissie. Daarin moet duidelijk staan hoe het platform de risico’s wil verminderen.