Enthousiasme is een groot goed, het werkt aanstekelijk, bij iedereen. Juist daarom schuilt er bij sales ook een gevaar in. Met deze 4 tips zet u enthousiasme om in een order.

Thuiswinkel.org, belangenorganisatie voor de Nederlandse e-commercebranche, publiceert drie grondige analyses van de politieke verkiezingsprogramma’s op relevante onderdelen voor zijn achterban.

Dat betreft een sector waar in Nederland tientallen miljarden euro’s qua handel in omgaan. De dienstverlening daar omheen is minstens zo groot.

Met het oog op de aanstaande parlementsverkiezingen wil de belangenorganisatie uit Ede ondernemers inzicht geven in waar de komende jaren ruimte ligt voor ondernemers op de gebieden. Dat zijn: ondernemerschap, duurzaamheid en digitalisering.

Afbeeldingen met de korte samenvattingen rondom deze thema’s staan onderaan dit verhaal. Hier staan de downloadlinks naar de lijvige PDF-rapporten. Die laten zich goed voeden aan een AI naar keuze om te bevragen op specialistische onderdelen. Controle van de standpunten doe je natuurlijk bij de partijprogramma’s zelf.

Op hoofdlijnen zijn dit de belangrijkste thema’s:

• Duurzaamheid en circulaire economie
• Internationaal verantwoord ondernemen en handel
• Verduurzaming van productaanbod en verpakkingen
• Reparatie en levensduurverlenging van producten
• Klimaatbeleid en CO2-reductie
• Digitale transitie: digitalisering, AI, privacy en cyberveiligheid
• Ondernemingsklimaat: regeldruk, vestigingsklimaat, financiering en mkb-ondersteuning
• Arbeidsmarkt en arbeidsmigratie
• Digitalisering in onderwijs en vaardigheden (leven lang leren)

Er is ook speciale aandacht voor maatregelen tegen fast fashion. Dat gaat doorgaans partijen uit China aan. Kort samengevat: anti-fast fashion maatregelen zijn vooral terug te vinden bij de partijen die expliciet pleiten voor strengere textielnormen, langere levensduur, right to repair, ecoscores en producentenverantwoordelijkheid (UPV).

Over AI bestaat brede consensus. Dat vormt in de politieke opvattingen een motor voor innovatie. Veel partijen willen een centrale AI-autoriteit of sterker toezicht, gekoppeld aan Europese wetgeving zoals de AI Act. Investeringen moeten zich richten op onderwijs, infrastructuur en publiek-private samenwerking. De VVD pleit voor versoepeling van regels om innovatie te stimuleren. De SP, PvdD en GroenLinks-PvdA zijn juist voor strengere, mensgerichte controle.

E-commerce algemeen

Duurzaamheid

Ondernemerschap

Veiligheid

Standpunten over fastfashion

Foto: Michael Fousert / Unsplash

Betrokken burgers zijn tot een lijst van een een klein dozijn politici gekomen die als ‘digitaal talent’ gelden. Zij snappen de wereld die in Nederland alleen al tientallen miljard euro’s waard is.

Op initiatief van Bert Hubert werd de site NerdVote.nl in het leven geroepen. “We zijn niet ‘TechVote’, we steunen niet de grootste fans van AI en Internet. We zoeken mensen die nadenken over wat verstandig is, en die hun invloed ook kunnen doen gelden in het parlement.“

Vorige week werd deze lijst gepubliceerd, na feedback van betrokken lezers en luisteraars.

NerdVote geeft geen stemadvies en laat geen voorkeur horen. Hij wijst enkel op vakkundige parlementariërs op een verkiesbare plaats. Hubert: “Helaas zijn die op de kandidatenlijsten van alle partijen heel dun gezaaid, terwijl vrijwel al het talent uit de Kamercommissie Digitale Zaken vertrekt of op een onverkiesbare plek staat.”

Op 29 oktober vinden de verkiezingen voor een nieuwe Tweede Kamer plaats.

Laurens Dassen van de partij Volt onderkent dat digitalisering en AI onderbelicht zijn. Daarom vraagt hij zijn volgers op LinkedIn hun suggesties te doen voor een minister van Digitale Zaken in het volende kabinet.

Voormalig D66-kamerlid Kees Verhoeven, uitstekend digitaal ingevoerd, wil de vraag naar boven het niveau van een gimmick trekken. Hij reageert: “In plaats van deze poppenkast zou ik liever Volt-voorstellen zien om zo’n minister echt tot een succes te maken. Bijvoorbeeld door een minister van Economische en Digitale zaken te creëren die een sterk en ingewerkt ministerie met slagkracht achter zich heeft.“

Foto: Alireza Parpaei, Unsplash

Een uitroepteken draagt het nog niet, maar de Bank of England waarschuwt wel voor overspannen verwachtingen en tegenvallende resultaten in de mondiale AI-sferen.

Het Fiscal Policy Committee van de bank constateert dat de rek uit bedrijfswaarderingen op de aandelenmarkt raakt. Met name bij techbedrijven die zwaar leunen op de AI-belofte.

“Dit maakt de aandelenmarkten extra kwetsbaar als de verwachtingen rondom de impact van AI minder optimistisch worden.” En dat zou geen onrealistisch beeld zijn.

Klanten van AI-reuzen, bijvoorbeeld, kunnen er achter komen dat de hooggespannen verwachtingen van de nieuwe technologie niet worden ingelost. Of in elk geval niet de beloofde resultaten oplevert. “Dat kan een herevaluatie van aandelen opleveren waar nu hoge verwachtingen aan hangen”, aldus de bank.

Andere risico’s van de nieuwe sector: problemen met de beschikbaarheid van middelen zoals elektriciteit, data of computeronderdelen. Of: onverwachte nieuwe uitvindingen die de manier waarop we AI-systemen bouwen en gebruiken veranderen, kunnen de waarde van bedrijven schaden.

Vooral bedrijven die veel inkomsten verwachten van grote investeringen in de huidige AI-infrastructuur lopen hierdoor risico.

De BoE is niet de eerste die waarschuwt voor het risico van het spatten van de AI-zeepbel. Deutsche Bank en Bain & Co. zijn stelliger. Ze vinden dat de huidige groei-explosie aan AI-investeringen in de VS niet houdbaar is. De bubbel maskeert de onderliggende achteruit van de Amerikaanse economie.

Deutsche Bank stelt, dat de VS-economie in een recessie zou zitten als de techreuzen nu niet op grote schaal portemonnees zouden trekken om GPU’s, gebouwen en kerncentrales te kopen. Bain & Co. rekent voor: “Tweeduizend miljard dollar aan jaarlijkse inkomsten is nodig om de rekenkracht te financieren die nodig is om aan de verwachte AI-vraag in 2030 te voldoen. Maar zelfs met AI-gerelateerde besparingen komt de wereld nog steeds 800 miljard dollar tekort om aan de vraag te voldoen.”

Foto: Francais a Londres, Unsplash

Google Search is zo groot dat het in Engeland een aparte status en wellicht een aparte behandeling gaat krijgen. Dat zou de tweede keer zijn dat het aan de leiband van de Competition and Markets Authority (CMA) zit.

Eind vorige week bepaalde de CMA dat Google een ‘strategic market status’ krijgt. Dat geldt voor search en aanpalende advertentiediensten.

In de afgelopen maanden hebben verschillende marktpartijen hun zienswijze verwoordt aan de toezichthouder. Onder hen: luchtvaartmaatschappijen, prijsvergelijkers en verscheidene media/uitgevers. Allen vrezen zij Googles nog immer groeiende marktmacht.

CMA’s beslissing markeert het einde van een onderzoek en consultatie op de Engelse markt die een klein jaar duurden. Het is geen aanklacht, noch geen beschuldiging of een aankondiging van een justitieel onderzoek. Er is enkel een stempel uitgedeeld dat aangeeft dat het Google Search een geval apart is.

De formele betekenis van dit stempel: “Het is een belangrijke stap, omdat de aanwijzing de toegangspoort is tot mogelijke interventies, maar het parlement heeft de beoordeling van de aanwijzing duidelijk gescheiden van de beoordeling die nodig is voor het opleggen van dergelijke interventies, die onderworpen zijn aan afzonderlijke juridische procedures.”

Google voelt de bui al hangen. “We zullen waarschijnlijk te maken krijgen met nieuwe regels en voorschriften over de werking van Search. Veel van de ideeën voor interventies die in dit proces zijn geopperd, zouden de innovatie en groei in het Verenigd Koninkrijk belemmeren en mogelijk de productlanceringen vertragen in een tijd van grote AI-gebaseerde innovatie.”

De Britse toezichthouder is streng en onvermurwbaar, zo ervaarde Google afgelopen jaren al.

Begin 2021 begon de CMA al een onderzoek naar Googles Privacy Sandbox, dat later de basis zou worden voor een privacyveilig reclamesysteem in Google Chrome. Dat leidde eind dat jaar tot het besluit dat het techbedrijf onder actief toezicht van de Britse privacywaakhond. Die is altijd duidelijk en stellig geweest over zijn (dwingende) verlangens. Dat leidde er uiteindelijk toe dat die hele vernieuwing van Chrome er nooit kwam. Google droop af met de staart tussen zijn benen en is nog de enige die, met Chrome, 3rd party cookies ondersteunt in de browser.

Foto: Andy Carne, Unsplash

Met de AI-fabriek krijgt Nederland een uitermate krachtig instrument om AI-ontwikkelingen aan te jagen. Als AI Coalitie voor Nederland (AIC4NL) hebben we samen met onze consortium partners SURF, TNO en Samenwerking Noord het initiatief genomen en gaan we nu volop aan de slag met de realisatie en verwachten we de faciliteit in 2027 volledig operationeel te hebben.

Een AI-fabriek is een geavanceerde supercomputer voor het trainen en ontwikkelen van AI-toepassingen, ingebed in een expertisecentrum waarin bedrijven en onderzoekers samen werken aan nieuwe modellen en toepassingen. De fabriek combineert een krachtige AI-supercomputer met een hoogwaardige data-infrastructuur en bijbehorende datasets, ondersteund door een team van gespecialiseerde AI-experts. Daaromheen ontstaat een dynamisch ecosysteem van startups, scale-ups, bedrijven, overheden en kennisinstellingen die samen werken aan innovatie en toepassing van AI in de praktijk.

De AI-fabriek wordt gebouwd in Groningen, waarmee de regio zich kan ontwikkelen tot een belangrijk centrum voor AI-innovatie . Het expertisecentrum start in 2026, waarna de supercomputer in 2027 op volle kracht zal draaien.

De kredietverlening via Nederlandse fintechplatforms steeg in 2024 met 0,9 miljard euro tot 4,4 miljard (+27%), blijkt uit nieuwe cijfers van DNB. Dit betrof voor het merendeel leningen aan het midden- en kleinbedrijf (+€ 0,7 miljard), waarmee ook het aandeel van fintechs in de mkb-financiering toenam.

Een fintechkredietplatform is een digitaal platform dat technologie gebruikt om kredietverlening mogelijk te maken buiten traditionele banken om, vaak via geautomatiseerde processen die grotendeels online zijn. Voorbeelden zijn bijvoorbeeld Mogelijk, Collin Crowdfund, New10 en Bridgefund. Het gaat grotendeels om leningen aan het mkb, waaronder vastgoedleningen, en verder vooral om consumentenkredieten.

Fintechbedrijven spelen een steeds grotere rol in de financiering van het mkb in Nederland vanwege hun snelheid, toegankelijkheid en flexibiliteit. Dit komt bijvoorbeeld door geautomatiseerde aanvraag- en beoordelingsprocedures, minder strikte eisen aan een financiële geschiedenis en alternatieve kredietvormen (zoals de aflossing van leningen gebaseerd op de bedrijfsomzet).

Het uitstaande bedrag aan mkb-leningen dat is verstrekt door fintechs bedroeg eind 2024 € 3,2 miljard. Dat is € 0,7 miljard meer dan een jaar eerder (+27%). Bij de drie grootbanken (ING, Rabobank en ABN AMRO) daalden de aan het mkb verstrekte kredieten in 2024 juist met eenzelfde bedrag (€ 0,7 miljard, -0,6%), tot circa 110 miljard euro.

Hoewel het aandeel van fintechs in de mkb-financiering nog relatief beperkt is, nam dit in 2024 toe van 2,2% naar 2,8%. Bij lage kredietbedragen van onder de 25.000 euro ligt hun aandeel al op ruim 8%. Ten opzichte van andere niet-bancaire financiers, met minder digitale bedrijfsprocessen, nemen fintechs bijna een kwart van de mkb-leningen voor hun rekening.

Het grootste deel van alle uitstaande fintechleningen is verstrekt via platforms die alleen bemiddelen (3,7 miljard). Daaronder vallen onder meer crowdfundingplatforms en platforms die investeringsmogelijkheden aanbieden in samenwerking met andere partijen. Zij verbinden kredietvragers met geldverstrekkers. Daarbij gaat het specifiek om leningen en niet om bijvoorbeeld donaties, wat bij crowdfunding ook wel voorkomt. Het geld voor de verstrekte leningen is voor bijna de helft afkomstig van huishoudens.

De overige fintechkredieten (0,7 miljard) zijn verleend door platforms die de leningen hebben verstrekt vanuit eigen middelen of via een financieringslijn (bijvoorbeeld van een bank of investeerder). Daarbij is het platform de kredietverstrekker en draagt deze zelf het kredietrisico, in tegenstelling tot bij crowdfunding.

IKEA neemt het Amerikaanse bedrijf Locus over om met diens technologie het bezorgen van orders aanzienlijk te verbeteren.

“Dat geeft ons meer controle krijgt over een cruciaal moment in de customer journey”, lichten de Zweden in een persbericht toe.

Locus automatiseert een proces dat IKEA tot nu toe altijd handmatig heeft gedaan of bij derde partijen heeft ingekocht. Dat is: het inplannen van bezorgingen en het logisch inrichten van de routes.

“Locus stelt [IKEA] beter in staat de efficiëntie in de gehele toeleveringsketen te verbeteren, van capaciteitsbeheer en optimalisatie tot de uitvoering van de laatste mijl.”

Het van oorsprong Indiase bedrijf blijft onafhankelijk van de nieuwe eigenaar opereren. Kortom, ze worden na een periode van testen en inwerken vast wel hofleverancier maar mogen ook zelf klanten blijven werven en bedienen.

De uitrol van de logistieke technologie vindt gefaseerd plaats. De VS en het VK gaan het eerst integreren, daarna volgen andere landen. Nederland staat ongetwijfeld hoog op het lijstje, omdat het ten eerste een concurrerend, veeleisend e-commerceland is en ten tweede de de facto thuismarkt van IKEA, wat de organisatie en vestiging betreft.

De meubelgigant denkt met de nieuwe technologie in huis op jaarbasis 100 miljoen euro te kunnen besparen.

E-commerce was vorig boekjaar goed voor 28 procent van IKEA’s concernomzet. Warehousemanagement, fullfillment en logistiek worden in die setting alleen maar belangrijker om aan de verwachtingen van dienstverlening te voldoen en de kosten controleerbaar.

Een overnamebedrag van Locus (YouTube) is niet bekendgemaakt.

Prijsvergelijker Guenstiger.de waarschuwt de Duitse consumenten tegen vermeende goedkope deals op bij TikTok Shops. De koopjes kunnen wel eens goed tegenvallen.

‘Goedkoop is duurkoop’, lijkt de conclusie van het onderzoek dat Gunstiger.de heeft gehouden. Ze concluderen: “Wie geld wil besparen, doet er daarom goed aan om altijd de prijzen te controleren en te zoeken naar betere deals via vergelijkingssites.”

Natuurlijk is dat preken voor eigen parochie, maar er zit een kern van waarheid in. TikTok Shops zijn veelal gericht op impulsaankopen, niet op de beste deals.

“Zoeken naar specifieke items in de TikTok-winkel kan soms lastig zijn. Zo vindt iemand die zoekt naar de nieuwe iPhone 17 vaak oudere modellen of producten van andere merken in de topresultaten. Dit toont aan dat de zoekfunctie van het platform niet altijd de meest relevante resultaten oplevert.”

“Bovendien is het productaanbod in de winkel niet automatisch gesorteerd op oplopende prijs, maar op basis van eerder gebruiksgedrag.“

TikTok Shop is begin dit jaar van start gegaan in Duitsland. Inmiddels zijn er veertienduizend retailers die de productfeed van hun webwinkels doorlussen naar de sociale video-app.

TikTok Shop bestaat in Nederland nog niet. Buitenlandse signalen wijzen erop dat het e-commercekanaal, zodra geïntroduceerd, op zijn minst merkbare impact op de markt gaat hebben. Klaarblijkelijk niet als budgetstore, maar per definitie wel als drukbezocht winkelcentrum.

Foto: Kimmo Räisänen (cc)

Max Pinas, voormalig creatief directeur van DEPT, opent met compagnon Tom Spel een nieuw agency. Met studio hyra bouwen ze aan een ‘slim hybride model’, een collectief van freelancers en bevriende bureaus dat grotere opdrachten aankan zonder de ballast van een traditionele agency.

“Studio hyra is het antwoord op alles dat we hebben geleerd. Geen eindeloze vergaderingen die tot niets leiden. Geen corporate praat die interessant klinkt maar niets betekent.” In een bericht op LinkedIn legt Pinas uit hoe en waarom ze hun nieuwe bedrijf zijn begonnen.

“Kwaliteit zonder ruis. We hebben een netwerk opgebouwd van topspecialisten, topfreelancers en ervaren bureaus.”

Spel en Pinas zijn eigenlijk al sinds april actief. Grote bedrijven uit hun netwerk schakelen hen in om hun problemen en doelen nauwkeuriger te beschrijven. Bureaus roepen hun hulp in voor een slimme sparringpartners.

Tegen Emerce zegt Pinas: “We richten ons op de fase van het idee, prototype, de prospect en strategie. Het bouwen van platformen laten we over aan partners. Als organisatie zijn we T-shaped, breed qua expertise en met ervaren specialisten die de diepte in kunnen.” Het bureau is nu met twee man, maar ze willen groeien tot vijf en daarna naar zo’n tien man.

Als klein bureau heeft studio hyra geen projectorganisatie en geen overhead die in bedrijf moeten worden gehouden. Voor de operaties leunt het duo zwaar op AI’s. “Daar werk ik mee als ware het developmentteams. Ik weet welke vragen ik moet stellen. Je moet het echt beschouwen en behandelen als intelligentie, als een team.”

De studio profileert zich als volledig ingebed in de nieuwste ontwikkelingen rond customer experience. Pinas benadrukt dat het niet gaat om het maken van superprompts, maar om het helder omschrijven van problemen.

Die werkwijze stelt hen in staat om snel te werken en kwalitatieve producten te leveren. De ondernemer omschrijft zichzelf als dirigent, als een curator.

“Onze kracht zit in het netwerk om ons heen.” Het is een antwoord op een ontwikkeling die hij steeds scherper zag: technologie en AI dwingen bedrijven om in razend tempo nieuwe vaardigheden bij te houden. “Je hebt steeds vers bloed nodig. Dat red je niet als je alleen met vaste mensen werkt.”

Het collectief richt zich op merken en op bureaus die zelf opdrachten uitbesteden. “Dat verraste ons positief. Een bureau dat werkt voor een bureau.”

Tien manieren waarmee je klanten helemaal gek maakt

Hoe ontwikkel je een positieve houding?

Op weg naar meer succes in de verkoop

Verkopen leer je niet uit een boekje

Hoe herken je mensen zonder macht?

Meer deals sluiten door je klant op het verkeerde been te zetten

Loont het extra te investeren in service?

Loyaliteitsmythen

Loyaliteitsmythe: de klant als wandelend reclamebord?

Waarom bedrijven niet loyaal zijn